Bei der Hotelauswahl vertrauen immer mehr Urlauber den Hotelbewertungen in den mittlerweile zahlreich vorhandenen Online-Hotelbewertungsportale, dies geht zumindest aus einer Umfrage der Privathochschule IUBH in Bad Honnef hervor. Demnach sind positive bzw. negative Hotelbewertungen in den Bewertungsportale immer öfter das wesentliche Kriterium vieler Urlaubsplaner, sich zur Buchung eines Hotels zu entscheiden oder nicht.
Nach Einschätzung einiger Reiseexperten sind allerdings bis zu 30 Prozent aller Hotelbewertungen manipuliert. Dabei gibt es zwei Arten von Fakeeinträge, zum einen die Hotelbewertungen, die ein Hotel über den Klee loben, also offentsichtlich eine vom Hotelier herbeigeführte Bewertung. Manche Hoteliers bieten ihren Hotelgäste sogar eine Belohnung an, z.B. ein kostenloses Abendessen, Zimmerupgrade beim nächsten Hotelbesuch etc., wenn der Hotelgast das Hotel überdurchschnittlich gut bewertet.
Eine andere Art der Fakebewertungen ist ein Hotel absichtlich schlecht zu bewerten, um dies zu schädigen, diese Bewertungen können entweder von einem konkurrierenden Hotelier inszeniert sein oder von Hotelgästen getätigt werden, die während des Hotelaufenthaltes eine persönliche Entäuschung machten, die aber im Grunde nichts mit den Serviceleistungen des Hotels zu tun haben.
Die einzelnen Hotelbewertungsportale geben sich zwar mehr oder weniger Mühe, manipulierte Einträge zu löschen, dies ist allerdings, auch bei genauer Überprüfung, leider nicht immer möglich, weil die gefakten Einträge immer professioneller werden und manchmal sogar von spezialisierten Agenturen getätigt werden, somit also schwer von ehrlichen Hotelbwertungen von echten Hotelgästen unterschieden werden können.
Skeptisch sollten allerdings Nutzer solcher Hotelbewertungsportale werden, wenn der Eintrag zu einem Hotel wie eine Katalogbeschreibung klingt, also beispielsweise die großzügigen Zimmer, der excellente Zimmerservice und das Gourmet-Abendbuffet gelobt werden. Authentischer wäre diese Hotelbewertung wenn der Hotelgast das große Zimmer mit einer modernen Ausstattung, das jeden Tag gründlich gereinigt wurde und das gute Abendbuffet lobt.
Bei den negativen Einträgen sollten die Nutzer von Hotelbewertungsportale beachten, dass eher die ewigen Nörgler zu einer schlechten Hotelbewertung bereit sind, als Hotelgäste, die eigentlich nichts zu beanstanden haben. Diese z.T. überempfindliche Grandler neigen oftmals dazu aus einer Mücke einen Elefant zu machen und aus einem harmlosen Gecko wird bei solchen Hotelgäste schnell mal eine Armada von Kakerlaken.
Quelle:
^1.spiegel.de -> Reise -> Aktuell: "Online-Portale - Großer Teil der Hotelbewertungen ist manipuliert", 09.03.2012

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